FAQ & assistance 24/7

Téléchargez l'application TBK, cliquez sur "Ouvrir un compte", renseignez vos informations personnelles et prenez une photo de votre CNI ou passeport. La vérification est automatique et prend moins de 2 minutes.

Utilisez votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Vous pouvez également utiliser la reconnaissance faciale ou l'empreinte digitale si vous avez activé ces options.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Vous recevrez un code par SMS pour réinitialiser votre mot de passe.

Une fois votre compte ouvert, allez dans l'onglet "Carte" et cliquez sur "Commander ma carte". Vous pouvez choisir entre carte virtuelle (instantanée) ou carte physique (livrée sous 48h).

Depuis l'application, allez dans l'onglet "Carte" et cliquez sur "Bloquer la carte". Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp au +221 77 101 36 36 pour un blocage immédiat.

Le plafond de recharge mensuel est de 2 000 000 CFA et le plafond de retrait DAB est de 500 000 CFA par jour. Vous pouvez ajuster ces plafonds depuis l'application.

Dans l'application, cliquez sur "Envoyer", choisissez le destinataire (contact, numéro de téléphone ou compte bancaire), saisissez le montant et validez. Le transfert est instantané.

Les transferts vers Wave, Orange Money et carte TBK sont gratuits. Les transferts vers compte bancaire sont à 500 CFA. Les virements internationaux sont à partir de 1 000 CFA.

Oui, avec l'offre TBK Diaspora, vous pouvez envoyer de l'argent de France vers le Sénégal sans frais. Pour d'autres destinations, contactez notre support.

Vous pouvez payer Senelec (électricité), SDE (eau), Woyofal (internet/téléphonie), Canal+, et bientôt d'autres fournisseurs.

Dans l'application, allez dans "Factures", sélectionnez le fournisseur, saisissez votre numéro de client et le montant, puis validez le paiement. Vous recevez un reçu immédiat.

Oui, vous pouvez programmer des paiements mensuels automatiques pour ne plus jamais oublier vos factures.